Miscommunicatie aangepakt!
Communicatie is een krachtig instrument. Het stelt ons in staat om gedachten, ideeën en emoties met anderen te delen. Toch is miscommunicatie een veelvoorkomend probleem in zowel persoonlijke als professionele relaties.
Maar wat als ik je zou vertellen dat Neuro-Linguïstisch Programmeren (NLP) je kan helpen om misverstanden te voorkomen en effectiever te communiceren?
Het mysterie van miscommunicatie
Miscommunicatie is het proces waarbij informatie verloren gaat, verkeerd begrepen wordt of verkeerd wordt overgebracht tijdens een gesprek of interactie tussen mensen. Het kan zich voordoen in verschillende vormen en op verschillende niveaus, van alledaagse gesprekken tot zakelijke communicatie en interpersoonlijke relaties. Een paar voorbeelden en oorzaken van miscommunicatie zijn:
- Onjuiste interpretatie van woorden
Dezelfde woorden kunnen voor verschillende mensen wat anders betekenen. - Onvolledige informatie
Als belangrijke details ontbreken of niet worden gedeeld tijdens een gesprek, kan dit leiden tot verwarring en misverstanden. - Non-verbale communicatie
Lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en gebaren spelen een cruciale rol in communicatie. Miscommunicatie kan ontstaan als non-verbale signalen in strijd zijn met wat er wordt gezegd. - Jargon en vaktaal
In gespecialiseerde vakgebieden kan het gebruik van jargon of technische termen leiden tot miscommunicatie wanneer de betekenis van deze termen niet algemeen bekend is. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat alle betrokkenen dezelfde taal spreken en begrijpen. - Emoties en gemoedstoestand
Emoties kunnen de manier waarop we communiceren beïnvloeden doordat informatie anders wordt overgebracht/wordt gehoord vanuit de emotie of doordat er door emoties niet meer goed geluisterd wordt (naar elkaar).
Kortom: Miscommunicatie zit in een klein hoekje. Maar het kan wel vervelende gevolgen hebben. Het kan leiden tot verwarring, conflicten en zelfs het ontstaan van problemen in persoonlijke en professionele relaties.
NLP: De Sleutel tot betere communicatie
Neuro-Linguïstisch Programmeren(NLP) is een benadering die zich richt op de wisselwerking tussen neurologie (onze geest), taal (onze woorden) en gedrag (onze acties). Het biedt tools om effectievere communicatie te bereiken.
Het communicatiemodel van NLP biedt inzichten in hoe miscommunicatie kan ontstaan door te benadrukken hoe taal, waarneming en filters invloed hebben op hoe mensen informatie verwerken en overbrengen. Hier is een uitleg van hoe miscommunicatie binnen het NLP-model kan plaatsvinden:
Zender (Spreker)
De zender is de persoon die een boodschap wil overbrengen. In NLP benadrukt men dat de zender zijn boodschap construeert op basis van zijn eigen overtuigingen, waarden, ervaringen en taalgebruik. Deze innerlijke factoren kunnen de boodschap vormgeven voordat deze wordt gecommuniceerd.
Boodschap
De boodschap is wat de zender probeert over te brengen. Dit kan zowel verbaal (gesproken of geschreven taal) als non-verbaal (lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen) zijn. De boodschap wordt geconstrueerd door de zender op basis van zijn eigen referentiekader.
Filters en percepties van de zender
Binnen NLP benadrukt men dat elke persoon informatie waarneemt en interpreteert op basis van zijn persoonlijke filters en percepties. Deze filters omvatten iemands overtuigingen, waarden, herinneringen en attitudes. Wat de zender wil overbrengen, kan door deze filters worden vervormd of beïnvloed.
Kanaal
Het kanaal verwijst naar de manier waarop de boodschap wordt overgedragen, zoals gesproken woorden, geschreven tekst, e-mails, gebaren of gezichtsuitdrukkingen. Het gekozen communicatiekanaal kan de boodschap verder beïnvloeden.
Ontvanger (Luisteraar)
De ontvanger is degene die de boodschap ontvangt en probeert te begrijpen. Net als de zender heeft de ontvanger ook zijn eigen set filters en percepties. De ontvanger interpreteert de boodschap op basis van zijn eigen referentiekader.
Filters en percepties van de ontvanger
De ontvanger interpreteert de boodschap op basis van zijn eigen filters en percepties. Wat de ontvanger hoort of ziet, kan anders zijn dan wat de zender bedoelde, omdat de ontvanger de boodschap door zijn eigen lenzen bekijkt.
Feedback en terugkoppeling
In effectieve communicatie voorziet feedback de zender van informatie over hoe de boodschap is ontvangen en begrepen. Als er miscommunicatie is opgetreden, kan feedback helpen om de oorzaak van het misverstand te identificeren en te corrigeren.
Een voorbeeld van NLP in actie
Stel je voor dat je een zakelijke vergadering hebt waarin een projectvoorstel wordt besproken. Een collega gebruikt het woord “risicovol” om het project te beschrijven, wat bij jou en anderen angst en twijfel kan oproepen. In plaats van miscommunicatie te laten ontstaan, kun je NLP-technieken toepassen.
- Vraag je collega om specifieker te zijn over wat hij bedoelt met “risicovol.”
- Stel open vragen om meer details over de mogelijke risico’s te verkrijgen.
- Introduceer positieve termen zoals “uitdagend” en “leerzaam” om de kijk op het project te veranderen.
Dankzij NLP kun je de communicatie verhelderen, verwarring verminderen en een meer productieve discussie bevorderen.
Miscommunicatie is een uitdaging die we allemaal tegenkomen, maar het is niet onoverkomelijk. Met behulp van Neuro-Linguïstisch Programmeren kunnen we onze communicatieve vaardigheden verbeteren, effectiever luisteren en duidelijker spreken. Het is de sleutel tot het voorkomen van misverstanden en het opbouwen van sterkere relaties, zowel in het bedrijfsleven als in het dagelijks leven.
Dus, laten we samen werken aan het verbeteren van onze communicatie, en miscommunicatie een probleem van het verleden maken.
Ik sta voor jou klaar
Wil jij ook beter leren communiceren? Of kun jij wel communiceren, maar heeft die ander wat te leren? Neem dan eens vrijblijvend contact met me op om te bekijken wat ik voor jou kan betekenen. Want ik kan je ook helpen in hoe om te gaan met diegene die telkens niet goed communiceert.
